Última actualización: 20 de julio de 2026
Estas Condiciones de Uso (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso del software de gestión Fisioly (el “Servicio”), prestado por Fisioly (“nosotros”, “el Prestador”). Al registrarte, iniciar un periodo de prueba o contratar una suscripción, aceptas íntegramente estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.
Fisioly es un software como servicio (SaaS) dirigido exclusivamente a profesionales y clínicas de fisioterapia que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (en adelante, el “Cliente”). El Servicio no se ofrece a consumidores finales. El Cliente declara contratar el Servicio en su condición de autónomo, profesional o empresa, y no como consumidor a los efectos de la normativa de protección al consumidor.
Los pacientes que interactúan con el asistente virtual del Cliente no son clientes de Fisioly ni partes de este contrato. La relación entre el Cliente y sus pacientes, así como cualquier obligación de información, consentimiento o responsabilidad asistencial frente a ellos, corresponde exclusivamente al Cliente.
El Servicio incluye un asistente virtual basado en inteligencia artificial (el “Agente”) cuya única función es la gestión logística de citas: programación, modificación, cancelación y recordatorios, así como la resolución de consultas administrativas básicas.
El Agente tiene expresamente prohibido emitir diagnósticos, consejos de salud, recomendaciones terapéuticas o cualquier valoración de naturaleza clínica. Ante cualquier consulta de esa naturaleza, el Agente está configurado para derivar siempre al paciente a solicitar cita con el profesional sanitario correspondiente, sin ofrecer respuesta clínica alguna. El Cliente es responsable de supervisar el funcionamiento del Agente en su operativa diaria y de comunicar a Fisioly cualquier comportamiento anómalo.
Fisioly no presta servicios sanitarios de ningún tipo. Toda decisión clínica, diagnóstico, tratamiento o valoración profesional es responsabilidad exclusiva del fisioterapeuta o profesional sanitario del Cliente, nunca del Agente ni de Fisioly.
Para usar el Servicio es necesario registrarse y facilitar datos veraces. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Fisioly puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de duración determinada. Finalizado dicho periodo, y salvo cancelación previa por el Cliente, la suscripción se activará automáticamente con el cobro correspondiente al plan elegido, según lo informado en el proceso de alta y en la página de precios vigente en cada momento.
El acceso al Servicio requiere el pago de una suscripción periódica (mensual o anual) según las tarifas publicadas en fisioly.com/pricing. Los pagos se procesan a través de Stripe. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel; la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, sin derecho a devolución de las cuotas ya satisfechas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Fisioly se reserva el derecho a modificar los precios del Servicio, lo que se comunicará al Cliente con una antelación razonable antes de que entre en vigor en su próximo ciclo de facturación.
Fisioly se esfuerza en mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%. El Servicio depende de infraestructuras y APIs de terceros (incluyendo Google Calendar, Google Contacts, la API de WhatsApp Business de Meta, y Stripe), cuya disponibilidad escapa al control de Fisioly. Fisioly no será responsable de interrupciones, errores o indisponibilidad derivados del funcionamiento, cambios, suspensión o terminación de dichos servicios de terceros.
El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías de idoneidad para un fin particular, ausencia de errores o continuidad del Servicio. El Cliente asume la responsabilidad de verificar que el Servicio se ajusta a sus necesidades antes y durante su uso.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fisioly no será responsable frente al Cliente ni frente a terceros de:
Sin perjuicio de las exclusiones anteriores, y como límite adicional aplicable a cualquier responsabilidad que, pese a lo anterior, pudiera corresponder a Fisioly, la responsabilidad total agregada de Fisioly frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones no excederá el importe efectivamente abonado por el Cliente a Fisioly durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de Fisioly en los supuestos en que la ley no permita su exclusión o limitación, incluyendo dolo o negligencia grave imputable directamente a Fisioly.
Fisioly no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación del Servicio cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: ataques informáticos, intentos de intrusión, ataques de denegación de servicio (DDoS), ransomware o cualquier otra forma de ciberataque dirigido contra la infraestructura de Fisioly o de sus proveedores; fallos, interrupciones o indisponibilidad de proveedores de infraestructura, alojamiento o conectividad ajenos a Fisioly; catástrofes naturales, incendios o cortes eléctricos generalizados; actos de autoridades públicas; conflictos laborales; o cualquier otra circunstancia razonablemente fuera del control de Fisioly. En estos supuestos, Fisioly adoptará las medidas razonables a su alcance para restablecer el Servicio y minimizar el impacto, e informará al Cliente cuando la incidencia pueda afectar de forma relevante a su actividad.
El Cliente reconoce y acepta que el Agente está basado en tecnología de inteligencia artificial y modelos de lenguaje, cuya naturaleza probabilística implica que, ocasionalmente, puede generar respuestas erróneas, incompletas, ambiguas o no ajustadas exactamente a la instrucción o configuración del Cliente (incluyendo lo que se conoce habitualmente como “alucinaciones” u otros errores propios de estos sistemas). Fisioly aplica medidas razonables de supervisión, los límites de actuación descritos en la cláusula 2, y procesos de mejora continua para reducir estos riesgos, pero no puede garantizar la ausencia total de errores. El Cliente se compromete a supervisar razonablemente el funcionamiento del Agente en su operativa diaria, a verificar la información crítica (en especial la relativa a citas y datos de contacto) y a comunicar a Fisioly cualquier comportamiento anómalo detectado, de modo que puedan adoptarse las medidas correctoras oportunas.
Fisioly aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, copias de seguridad periódicas), tal como se describe en la Política de Privacidad. No obstante, ningún sistema es completamente inmune a accesos no autorizados, y Fisioly no garantiza la seguridad absoluta frente a terceros que empleen medios ilícitos para acceder a la información. En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte a datos personales tratados a través del Servicio, Fisioly notificará al Cliente sin dilación indebida y, cuando resulte procedente, colaborará con este en el cumplimiento de las obligaciones de notificación que correspondan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sin perjuicio de las obligaciones propias que, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, correspondan al propio Cliente.
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Fisioly frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: (a) el incumplimiento por el Cliente de estas Condiciones; (b) el uso del Agente para fines no autorizados, incluida la emisión de consejos clínicos por parte del propio personal del Cliente haciéndolos pasar por respuestas del Agente; o (c) el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones frente a sus propios pacientes, incluidas las relativas a protección de datos.
El Servicio, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad de Fisioly o de sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, únicamente un derecho de uso del Servicio durante la vigencia de la suscripción.
Fisioly podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, impago de la suscripción, o uso del Agente para fines prohibidos en la cláusula 2. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel.
Fisioly podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la ley, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier duda sobre estas Condiciones, escríbenos a legal@fisioly.com.